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奥门永利总站网址:网民给门永利总站网址党委书记、院长 留言办理工作实施办法

来源: 作者: 来源:奥门永利总站网址 日期: 2019-04-12

第一条  为认真做好网民留言办理工作,进一步畅通人民群众通过网络表达诉求的渠道,提高网民留言办理工作质量和水平,健全工作机制,压实工作责任,推动办理工作规范化、制度化。根据《自治区党委办公厅 人民政府办公厅关于切实加强网民留言办理工作的通知》(宁党厅字〔201725号)文件精神,严格按照《网民给自治区党委书记、自治区政府留言办理工作制度(试行)》要求,结合我院实际,特制定本办法。

第二条  网民留言办理工作应由院党务、政务公开工作领导小组组织实施,院办公室负责具体工作,涉事责任部门是第一责任人,院网是网民留言办理工作的第一平台,院网设立党委书记、院长信箱专栏,党委书记、院长信箱nxnkyldxx@163.com为唯一接收网民留言信箱。

第三条  网民留言办理工作应当坚持围绕大局、促进发展,实事求是、客观公正,重视民意、服务群众,统一收集、归口办理、统一回复和谁承办、谁负责的原则,及时准确、礼貌回复,依法、规范、稳妥处理网民反映的情况和问题。

第四条   按照“谁承办、谁负责”的原则积极办理,对涉及院重大决策、重要决策部署的网民留言,院党委、行政组织专门力量进行专项督办,院办公室做好留言办理回复的组织协调、转办督办、审核把关、督促落实工作;对具体网民留言,涉事责任部门是第一责任主体,分管领导是责任领导;对涉及多个部门的网民留言,相关部门要按照职责分工做好办理工作,部门之间应加强沟通协商,确保网民留言办理情况信息准确一致。

第五条  重点办理以下网民留言:

(一)事关人民群众切身利益的热点难点问题和诉求;

(二)重要民情民意;

(三)对我区经济社会发展具有建设性的意见和建议;

(四)对院党政领导班子、院属各单位(部门)及其领导干部办事效率、工作作风等方面的投诉和举报;

(五)其它有关重要情况和问题。

第六条  网民留言办理工作按照登记交办承办办理审核报签统一回复督促协调分析通报立卷存档的流程进行。

第七条  登记交办。由院网络中心指定专人实时查阅并及时报送党委书记、院长信箱网民留言,院办公室指定专人第一时间将院长信箱:nxnkyldxx@163.com接收的网民留言进行登记,按照“准确理解、当天转办、及时报告”的原则先拟出交办意见,送主管领导审定,按照领导批示明确责任领导、责任部门、工作要求和时间节点及时交给承办单位(部门)办理。

第八条  承办办理。承办单位(部门)在每个工作日查收、处理转交的留言,如有异议,应当及时沟通处理,需退回的,在2日内退回并说明退件原因。对交办的留言事项要认真组织核查,精心办理。要对网民留言的属实程度(属实、基本属实、部分属实、不属实)做出准确认定,防止公开回复后引发不良影响。

办理时限原则上为5个工作日,反映问题牵涉面广、情况较为复杂的,在15个工作日内办结并反。环从澄侍庖蚯榭鎏厥、一时难以解决而不能按期办结的,承办单位(部门)须在15个工作日内报告阶段性办理情况,并提出回复建议,办结后及时报告办理结果。对舆情普遍关注、有可能影响社会稳定的热点和敏感问题,要急事急办。

办理情况报告应当做到格式规范、要素齐全、内容精炼、回复礼貌。主要包括:表明态度。感谢网友留言,说明单位的重视程度、提出的具体要求,对留言内容作出属实程度认定,避免“答非所问”。工作过程。说明解决问题的办法措施、工作步骤及工作效果等,对暂时不能解决的,要说明下步工作打算及解决时限等。核查情况。对未直接办理的,要通过电话回访、实地查验等方式进行核查,核查情况要在报告中予以体现。网友反馈。能与网友取得联系的,要注明与当事人沟通交流情况及其对留言办理情况的意见等。

第九条  审核报签。由承办单位(部门)负责起草“留言办理情况回复报告”,呈报责任领导审核把关,报告要严把事实关、政策关、文字关、保密关、会审关,确保每一个回复都经得起推敲。报告统一交院办公室,报院党务、政务公开领导小组办公室审核批准,经院主要领导审签。对涉及特别重大、重大突发事件、按要求上报的事件,须经院主要领导审签后,按规范报送渠道上报自治区党委政府和各级相关部门。

第十条  统一回复。回复内容审定后,统一由院办公室进行公开回复。回复后,由承办单位(部门)对已作出承诺的事项,要继续关注,跟进工作,直至问题得到有效解决,同时做好再回复工作。

留言有联系方式的,公开回复与个别回复并行。

以下4类留言不予公开回复,能个别回复的个别回复:经核查,留言内容不属实或与承办单位(部门)回复严重不符的;留言人提出了明显不合理诉求的;会引起争议或不良影响的;因不可抗力导致留言诉求短期内得不到解决的。

第十一条  督促协调。院办公室对承办单位(部门)留言办理情况进行跟踪督办。

第十二条  分析通报。院办公室负责汇总全院网民留言办理情况和社情民意动向,进行定性定量分析,提出有针对性的建议,呈报院党政领导,对各承办单位(部门)留言办理情况进行通报。

第十三条  立卷存档。院办公室按照“一事一办”原则,对网民反映的问题、意见、建议的原始材料和有关承办单位(部门)的办理情况、交办回复记录、领导批示件及其他具有保存价值的材料,要及时立卷存档。

第十四条  “事要解决”为核心,以提升公开回复率和群众满意度为目标,积极回应群众关切,妥善解决群众反映的困难和问题,以实际行动解民之忧、取信于民。网民留言办理工作中,要注重引导网民提供真实身份,通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。办理人员要严格遵守保密规定,不得与无关人员议论、传播网民留言办理情况,不得向他人传阅有关领导同志的批示意见。

第十五条  本办法适用于院属各单位(部门),由院办公室负责解释。

       第十六条  本办法自印发之日起实行。

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